Conditions Générales d’Utilisation de la place de marché en ligne MOTRIO

Le site MOTRIO accessible via l’url motrio.life (ci-après le “Site”) a été créé par RENAULT société par actions simplifiée dont le siège social est situé 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne-Billancourt, France, inscrite au Registre du Commerce de Nanterre sous le n° 780 129 987 (ci-après "RENAULT").

Le Site a afin de mettre en relation des entités ayant pour activité la réparation de véhicules et faisant partie du réseau MOTRIO (les « Réparateurs Motrio ») et des personnes souhaitant consulter des prestations et prendre rendez-vous en ligne avec l’un de ces Réparateurs afin d’assurer la maintenance de leur véhicule (les « Utilisateurs »).

L’utilisation du Site est soumise au respect des conditions générales d’utilisation, détaillées ci-après et accessible dans l’onglet en pied de page de la page d’accueil du Site et de l'ensemble des lois applicables. 

Lorsque l’Utilisateur accède au Site et le parcourt et l'utilise, vous acceptez sans réserve les conditions générales d’utilisation, qui prévalent sur tout autre accord que vous pourriez avoir par ailleurs avec RENAULT ou les membres du réseau MOTRIO.

1. Définitions 

« CGU » désignent les présentes conditions générales d’utilisation lesquelles ont pour objet de définir les conditions et modalités de réservation en ligne de Prestations de Services.

« Contenu » désigne, sans que cette liste soit limitative, la structure du Site, le contenu éditorial, les dessins, les illustrations, les images, les photographies, les chartes graphiques, les marques, les logos, les sigles, les dénominations sociales, les œuvres audiovisuelles, les œuvres multimédias, les contenus visuels, les contenus audio et sonores, ainsi que tout autre contenu présent au sein du Site.

« Eléments » désignent les différentes fonctionnalités et éléments d’information proposée sur le Site.

« Prestations de Services MOTRIO » désignent toute opération d’entretien et de réparation de Véhicule réalisée par un Réparateur et incluant les pièces et la main d’œuvre.

« Réparateur Motrio » désigne le garage réparateur membre du réseau MOTRIO exerçant en qualité de commerçant indépendant pour les Prestations de Services. Le Réparateur, commerçant indépendant, demeure responsable des informations de toute nature qu’il est susceptible de faire figurer sur le Site, notamment en réponse à une sollicitation ou question de l’Utilisateur.

« Site » désigne le site accessible via l’url « motrio.life », édité par RENAULT, donnant accès aux Eléments et permettant la mise en relation de Réparateurs Motrio et d’Utilisateurs. Le Site comprend le Contenu, les logiciels, les programmes, les outils (de programmation, de navigation, etc.), les bases de données, les systèmes d’exploitation, la documentation et tous autres éléments qui le composent, les mises à jour et les nouvelles versions qui peuvent être apportées au Site par RENAULT.

« Utilisateur » désigne toute personne physique majeure (ou mineure émancipée ayant la pleine capacité juridique) pouvant souscrire des obligations conformément au droit français et européen, naviguant sur le Site pour ses besoins propres, dans le cadre d’un usage strictement personnel, en vue de bénéficier des Prestations de Services.

« Véhicule » désigne tout véhicule automobile de toute marque.

1. Accès et objet du Site

Le Site est accessible via l’url suivante : https://motrio.life 

Le Site a pour objet de permettre la mise en relation entre :

• d’une part, un Utilisateur cherchant à faire réaliser une Prestation de Services pour son Véhicule, et, 
• d’autre part, un Réparateur du réseau MOTRIO susceptible de réaliser une Prestation de Service.

A cet effet, le Site permet à l’Utilisateur de :

• S’informer sur les Prestations de Services proposées par les Réparateurs,
• Identifier la(les) Prestations de Services et un Réparateur susceptible de la(les) réaliser pour le Véhicule,
• Réserver en ligne une Prestation de Service auprès d’un Réparateur pour son Véhicule,

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée à tout moment par RENAULT sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.

Il est entendu que RENAULT se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations figurant dans le Site, notamment celles relatives aux modalités encadrant les prises de rendez-vous pour une Prestation de Service.

Les services proposés par le Site sont fournis à titre gratuit. 

Compte tenu de l’objet du Site, l’Utilisateur reconnaît que la réalisation de toute Prestation de Service par un Réparateur Motrio (y compris l’établissement d’un devis spécifique, le cas échéant, dans le cadre de l’ordre de réparation établi par le Réparateur Motrio lors de la visite en atelier) fait l’objet d’une facturation de la part du Réparateur Motrio payable par l’Utilisateur.

1. Licence d’utilisation du Site

RENAULT concède à l’Utilisateur un droit personnel d’utilisation du Site, du Contenu et de ses Eléments non exclusif, révocable, non cessible, non transférable et gratuit.

Cette licence est accordée à l’Utilisateur uniquement pour ses besoins propres, à l’exclusion de toute exploitation commerciale ou à but lucratif de tout ou partie du Contenu et/ou des Eléments.

L’Utilisateur n’acquiert aucun autre droit sur le Site, le Contenu et/ou les Eléments autres que ceux conférés par les présentes.

1. Prestations de Services proposées par les Réparateurs Motrio

La liste détaillée des Prestations de Services proposées par les Réparateurs Motrio et les tarifs indicatifs figurent sur le Site. 

Il est précisé que lorsque l’Utilisateur recherche un Réparateur Motrio sur le Site, la liste de Réparateurs Motrio en résultant est basée sur la proximité avec le lieu déclaré par l’Utilisateur.

1. 1. Sélection de la Prestations de Service et choix du Réparateur Motrio

Pour bénéficier des Services proposés sur le Site, l’Utilisateur doit procéder comme décrit ci-dessous :

1. Depuis la section « Tous nos services » 

Afin d’obtenir un rendez-vous pour une Prestation de Service :

1. L’utilisateur sélectionne le service souhaité ;
2. L’Utilisateur clique sur « Prendre rendez-vous » ;
3. L’Utilisateur saisit les informations suivantes : la plaque d’immatriculation (obligatoire), le kilométrage du véhicule (optionnel) et le code postal (obligatoire) ;
4. L’Utilisateur sélectionne la liste des Prestations de Service à effectuer puis poursuit ;
5. L’Utilisateur sélectionne le Réparateur Motrio souhaité parmi ceux disponibles ;
6. L’Utilisateur choisit le jour et le créneau horaire souhaités ;
7. L’Utilisateur saisit ses données personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
8. L’Utilisateur choisit de recevoir ou non les communications marketing ;
9. L’Utilisateur ajoute un commentaire (optionnel) pour le garage ;
10. La demande de réservation est envoyée au Réparateur Motrio qui doit confirmer la possibilité d’honorer ladite réservation ;
11. L’Utilisateur reçoit un e-mail récapitulatif concernant la demande de rendez-vous ;
12. L’Utilisateur est contacté par le Réparateur Motrio pour fixer l’heure exacte du rendez-vous ;
13. L’Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation et/ou de refus du rendez-vous.

1. Depuis la section « Trouver un garage »
2. L’Utilisateur recherche et sélectionne le Réparateur Motrio souhaité ;
3. L’Utilisateur clique sur « Prendre rendez-vous » ;
4. L’Utilisateur saisit les informations suivantes : la plaque d’immatriculation (obligatoire), le kilométrage du véhicule (optionnel) et le code postal (obligatoire) ;
5. L’Utilisateur sélectionne le service souhaité ;
6. L’Utilisateur sélectionne la liste des prestations à effectuer puis continue ;
7. L’Utilisateur choisit le jour et le créneau horaire souhaités ;
8. L’Utilisateur saisit ses données personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
9. L’Utilisateur choisit de recevoir ou non les communications marketing ;
10. L’Utilisateur ajoute un commentaire (optionnel) pour le Réparateur Motrio ;
11. La demande de réservation est envoyée au Réparateur Motrio pour confirmation ;
12. L’Utilisateur reçoit un e-mail récapitulatif concernant la demande de rendez-vous ;
13. L’Utilisateur est contacté par le Réparateur Motrio pour fixer l’heure exacte du rendez-vous ;
14. L’Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation et/ou de refus du rendez-vous.

1. 1. Déroulé de la prise de rendez-vous

Le Réparateur Motrio reçoit une notification par e-mail et par SMS pour un nouveau rendez-vous.;

1. Le Réparateur Motrio accède à son espace personnel, dans la section « Demandes », sélectionne et accepte/refuse la demande de rendez-vous de l’Utilisateur en fonction de ses disponibilités :

• En cas d'acceptation, il contacte l'Utilisateur par téléphone pour confirmer l'heure exacte du rendez-vous ;
• En cas de refus, il peut contacter l’Utilisateur pour proposer une alternative ou décliner le rendez-vous.

1. L’Utilisateur est contacté par le Réparateur Motrio pour fixer l’heure exacte du rendez-vous ;

1. L’Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation et/ou de refus du rendez-vous.

1. 1. Modification du rendez-vous

L’Utilisateur ou le Réparateur Motrio peuvent modifier le rendez-vous en rejetant le rendez-vous pris. Chacun est alors informé de la décision de l’autre par téléphone et/ou par email et dans ce cas :

• Soit l’Utilisateur reformule une demande de rendez-vous,
• Soit le Réparateur Motrio prend contact avec l’Utilisateur en vue de modifier le rendez-vous.

1. 1. Changement de Réparateur Motrio

Après avoir demandé un rendez-vous, ou si un rendez-vous a déjà été programmé, l’Utilisateur peut l’annuler verbalement en informant le Réparateur Motrio par téléphone qui se chargera d’annuler informatiquement le rendez-vous.  

L’Utilisateur peut également prendre un nouveau rendez-vous en sélectionnant un Réparateur Motrio, comme décrit dans la section 4.1 .

1. 1. Annulation du rendez-vous

La programmation d’un rendez-vous constitue un engagement ferme pour l’Utilisateur, et dans toute la mesure du possible l’Utilisateur doit annuler un rendez-vous en contactant directement le Réparateur Motrio concerné s’il ne peut se présenter au rendez-vous. 

L’Utilisateur assumera toutes les conséquences de sa non-présentation à un rendez-vous vis-à-vis du Réparateur Motrio à défaut d’avoir annulé le rendez-vous avec un préavis raisonnable.

1. 1. Choix de la Prestation de Service et saisie des informations

L’Utilisateur est responsable du choix de la Prestation de Services correspondant au besoin qu’il a pu identifier. 

Dans tous les cas, le Réparateur Motrio effectuera à réception du Véhicule un diagnostic et pourra identifier si la Prestation de Service demandée est adaptée et/ou soit confirmer la Prestation de Service objet du rendez-vous, soit préconiser à la place ou en complément, toute Prestation de Service correspondant à l’état du Véhicule. 

Cette vérification et la proposition en résultant seront effectuées en application des Conditions Générales de Réparations du Réparateur Motrio en vigueur à la date de présentation du Véhicule.

Ni RENAULT et ni le Réparateur Motrio ne sont responsables d’erreurs résultant de la saisie par l’Utilisateur d’informations erronées lors du processus de Prise de Rendez-vous.

1. 1. Prix des Prestations de Services

Le Site fournit à l’Utilisateur des informations indicatives sur les prix moyens des Prestations de Service afin de faciliter le choix du Réparateur Motrio et de la Prestation de Service souhaitée. 

Ces prix moyens sont calculés sur la base des données collectées auprès d’un échantillon de Réparateurs Motrio et sont basés sur les éléments suivants :

• le temps moyen d’intervention nécessaire pour la Prestation de Service concernée ;
•  le tarif horaire de la main-d’œuvre appliqué par les Réparateurs du réseau MOTRIO ;
•  le prix de vente conseillé des pièces Motrio utilisées ;
•  les tarifs effectivement appliqués par les Réparateurs Motrio de l’échantillon considéré.

L’Utilisateur est informé que :

• les prix moyens fournis par le Site ont uniquement une valeur indicative et peuvent varier en fonction de l’état du Véhicule, des éventuelles recommandations issues du diagnostic et des choix du Réparateur Motrio ;
•  pour connaître le coût réel de la Prestation de Service, il est nécessaire de contacter directement le Réparateur Motrio choisi et de demander un devis personnalisé ;
•  RENAULT n’est pas responsable des éventuelles différences entre le prix indicatif et le prix final appliqué par le Réparateur Motrio ;
•  le prix final de la Prestation de Service est confirmé uniquement par le Réparateur Motrio à l’Utilisateur au moment de la signature de l’ordre de réparation, conformément aux Conditions Générales de Réparation du Réparateur Motrio.

1. 1.  Retours d’expérience et enquêtes de satisfaction

Si un Utilisateur fournit des commentaires sur le Site concernant les fonctionnalités ou la performance des services (identification d’erreurs, suggestion d’améliorations, etc.), l’Utilisateur s’engage à concéder à RENAULT tout droit, titre et intérêts lié à leur mise en œuvre, sans restriction ni paiement. 

Par ailleurs, l’Utilisateur peut recevoir par courriel après réalisation des Prestations de Services une enquête de satisfaction visant à évaluer la qualité des services du Site ou des Prestations de Services du Réparateur Motrio, l’Utilisateur demeurant entièrement libre d’y donner suite et n’ayant aucun engagement à cet égard.

1. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site conformément aux règlementations nationales et internationales. Il s’engage en particulier à :

• Prendre connaissance des présentes CGU et à s’y conformer,
• Ne pas reproduire, même temporairement et/ou partiellement, le Site et/ou son Contenu, par tout moyen et sous toute forme,
• Ne pas accéder et/ou utiliser les composants logiciels du Site,
• Ne pas utiliser de logiciels ou de procédés destinés à copier le Contenu et/ou susceptibles de perturber le bon fonctionnement du Site,
• Ne procéder à aucune adaptation, modification, traduction, transcription, compilation, décompilation, assemblage, désassemblage de tout ou partie du Site, des Eléments et/ou du Contenu,
• Ne pas exporter le Site et/ou le fusionner avec d’autres programmes informatiques,

Informer RENAULT s’il a connaissance d’un acte de piratage et/ou d’une utilisation illicite ou non contractuelle du Site et/ou de son Contenu,

• Ne procéder à aucune manipulation et/ou n’introduire aucun virus ou code malveillant, susceptibles d’entraîner des pannes informatiques et/ou fonctionnelles susceptibles d’affecter le bon fonctionnement du Site ou de tous Eléments accessibles par l’intermédiaire du Site,
• Ne pas entraver le bon fonctionnement du Site par quelques moyens que ce soient,
• Ne pas utiliser le Site pour afficher, télécharger ou transmettre tout contenu contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public (tel que, sans que cette liste soit limitative, tout contenu à caractère racial, politique, religieux, pornographique ou sexuel).

 L’Utilisateur étant seul responsable de l’Utilisation du Site, il reconnaît que ni RENAULT ni les Réparateurs Motrio ne pourront être tenus responsables des dommages directs ou indirects, et notamment préjudice matériel, préjudice immatériel, perte de données ou de programme, préjudice financier, résultant de l’accès ou de l’utilisation du Site, ou du fait, notamment, de l’interruption, la suspension ou la modification du Site ou d’un de ses Eléments.

Lorsque l’Utilisateur documente des formulaires, il s’engage à ce que le contenu de ses commentaires :

• Soit en rapport avec l’objectif du formulaire qu’il renseigne,
• Ne soit pas de nature à détourner l’objectif du formulaire en exprimant (i) des opinions philosophiques, politiques, religieuses, syndicales ou (ii) des éléments à caractère racial, ethnique ou sexuel qui seraient violents, vulgaires, obscènes, injurieux, contraires aux bonnes mœurs, à portée prosélytique, diffamatoires ou haineux,
• Ne porte pas atteinte à l’image de marque de RENAULT ou à l’image de marque du réseau MOTRIO et plus généralement aux intérêts du Groupe RENAULT.

En cas de violation de l'une des restrictions ci-dessus, RENAULT se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de suspendre le traitement de sa demande et d'engager une procédure judiciaire.

1. Responsabilités / Exclusions de responsabilité

1. 1. Responsabilités de RENAULT sur le Site

RENAULT s’engage à fournir le Site dans le respect des lois et règlements applicables.

RENAULT met tout en œuvre pour assurer un accès fiable, sécurisé et conforme aux standards techniques en vigueur. Toutefois, l’Utilisateur reconnaît que le fonctionnement du Site peut comporter des interruptions temporaires, des erreurs ou des limitations techniques indépendantes de la volonté de RENAULT.

RENAULT se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations figurant sur le Site, ni la responsabilité de RENAULT et/ou de ses filiales, ni celle des Réparateurs MOTRIO ne saurait être recherchée de ce chef.

L’accès et l’utilisation du Site se font aux risques et périls de l’Utilisateur. Il lui appartient de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur ses équipements téléphoniques et informatiques contre toute atteinte.

En tout état de cause, RENAULT se trouvera dégagée de toute responsabilité :

• En cas de non-respect par l’Utilisateur des présentes CGU,
• En cas de dysfonctionnement du Site en raison d’une cause, volontaire ou involontaire, imputable à l’Utilisateur ou imputable à un tiers et résultant d’un acte de malveillance, d’un logiciel, d’un équipement (smartphone, tablette, etc.) d’une interface ou de tout autre produit ou fourniture de l’Utilisateur ;
• En cas de dysfonctionnement et/ou défaillance du réseau informatique et/ou de communication de l’Utilisateur quelle qu’en soit la cause.

RENAULT ne garantit pas que le Site soit exempt de toute erreur ou anomalie, ni qu’il ne puisse faire l’objet d’atteintes ou d’attaques, notamment par des virus, pouvant entraîner des dysfonctionnements, interruptions, pannes ou pertes de données ou d’informations.

1. 1. Responsabilités des Réparateurs Motrio sur les Prestations de Service

Le Site offre exclusivement un service de mise en relation entre un Utilisateur et des Réparateurs Motrio en vue d’une prise de rendez-vous auprès d’un Réparateur Motrio pour la réalisation d’une Prestation de Service par le Réparateur Motrio concerné.

Le Réparateur Motrio est seul responsable de la Prestation de Service qu’il réalise sur le Véhicule et RENAULT ne peut être tenue responsable des informations fournies par le Réparateur Motrio concernant les modalités de réalisation des Prestations de Services, notamment toute information relative à leur prix (taux de main d’œuvre, disponibilités de rendez-vous, etc.). 

D’une manière générale, il est rappelé que la Prestation de Service du Réparateur Motrio est régie par les termes et conditions des Conditions Générales de Réparation du Réparateur Motrio.

Il est rappelé qu’aucun devis en ligne n’est proposé via le Site par le Réparateur Motrio et que le Réparateur Motrio ne pourra réaliser la Prestation de Service qu’après avoir examiné le Véhicule objet de la prise de rendez-vous et la signature par l’Utilisateur d’un ordre de réparation du Véhicule.

En outre, la responsabilité de RENAULT ne peut être recherchée pour des actes résultant de la négligence de l’Utilisateur ou de celle du Réparateur Motrio. RENAULT décline toute responsabilité en cas de litige, quelle qu’en soit la cause, entre un Utilisateur et un Réparateur, non imputable à RENAULT. RENAULT ne peut être tenu responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution d’une Prestation de Service par le Réparateur Motrio, et de leurs conséquences.

1. Protection des données personnelles

L’utilisation du Site et des Prestations de Service peut nécessiter la collecte par RENAULT et les Réparateurs Motrio de données personnelles permettant une identification directe ou indirecte de l’Utilisateur. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, ou sur les cookies, l’Utilisateur peut cliquer sur https://motrio.life/legal-page/PDP.

Pour toute prise de rendez-vous pour une Prestation de Service à partir du Site, l'utilisateur doit communiquer le numéro de plaque d'immatriculation de son véhicule et ses données personnelles (Nom, Prénom, n° de téléphone, adresse e-mail).

1. Propriété intellectuelle

Le Site et son Contenu sont protégés au titre des droits de propriété intellectuelle.

Le Site dans son ensemble ainsi que chaque Elément (notamment photographies, textes, slogans, marques, logos, images et dessins, séquences animées sonores ou non) du Site sont la propriété de RENAULT ou des titulaires des droits ayant autorisé RENAULT à les utiliser.

Il est interdit de copier, modifier, reproduire sous quelque forme que ce soit les informations et le matériel du Site.

L'Utilisateur ne peut copier, modifier, reproduire, représenter, traduire en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, les informations et éléments figurant sur le Site, ni agir de manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de RENAULT et des tiers qui ont autorisé RENAULT à les utiliser.

D’une manière générale, l’Utilisateur n’acquiert aucun droit de propriété de quelque nature que ce soit, sur le savoir-faire, les dénominations sociales, les noms commerciaux, les marques, droits d’auteur, logos, brevets et tout autre droit de propriété intellectuelle liés à RENAULT.

1. Contact

L'utilisateur peut demander une assistance à la clientèle en se rendant dans l’onglet Support ou via l’url suivante : https://motrio.life/contact.

La demande d’informations sera transmise au Service Client dans son back office.

L’Utilisateur doit renseigner son nom, son adresse e-mail, son téléphone, l’objet de sa demande et le message décrivant clairement sa demande.

1. Droit Applicable

Le Site et les présentes CGU sont soumis au droit français. Tout litige qui surviendrait concernant l’interprétation et/ou l’utilisation des présentes CGU devra faire l’objet d’une tentative de règlement amiable. A défaut de règlement amiable, le litige sera soumis aux tribunaux, étant précisé que :

• Si l’Utilisateur n’est pas un commerçant, le choix du tribunal compétent se fera conformément à la loi française.
• Si l’Utilisateur est un commerçant, le tribunal compétent sera le tribunal de Commerce de Nanterre.

Dans chaque cas, l’Utilisateur peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement de différends.

1. Divers

Mise à jour des CGU

RENAULT se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les présentes CGU sans préavis, à tout moment et sans information préalable des Utilisateurs.

Le cas échéant, les modifications et mises à jour s’imposeront à l’Utilisateur dès leur publication sur le Site, à charge pour l’Utilisateur de consulter les CGU en vigueur à chaque connexion sur le Site.

Absence de renonciation

Le fait, pour l’Utilisateur, pour RENAULT ou tout membre du réseau MOTRIO, de ne pas se prévaloir d’une clause des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation temporaire ou définitive au bénéfice de la disposition en cause qui restera en vigueur.

 Nullité d'une clause

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGU sont déclarées non valides, nulles ou non écrites en vertu de la réglementation applicable, de modifications ou à la suite d'une décision définitive d'un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

Force Majeure

Tout évènement ayant les caractères de la force majeure, et ayant pour conséquence un dysfonctionnement de l’Application et du Site ne peut engager la responsabilité de RENAULT.

Sont expressément considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence nationale applicable, les restrictions et modifications gouvernementales et légales, les pannes informatiques et les blocages de télécommunications ainsi que les pannes de serveurs.

Dernière mise à jour : Juillet 2026